SPA按摩不低于60分钟有价服务须经顾客认可
美容店场地面积应不小于30平米，美容洁肤毛巾要一人一换，浴桶要衬一次性浴桶专用袋，涉外美容服务人员应掌握一至两门常用接待外语，SPA养生美体全套按摩时间不低于60分钟……昨天，扬州《美容服务规范》地方标准通过专家审定，这是继扬州《美发服务规范》后的又一部地方服务标准，为全省首部美容地方标准。该标准诞生后，我市将按标准要求，加强对美容行业员工的培训，打造行业内标准示范店，并组织相关职能部门对美容行业进行监管督促。
美容店场地面积应不小于30平米
扬州质监局标准化处副处长夏星介绍，该标准在卫生、消防等方面，参照了《公共场所卫生管理条例》、《理发店、美容店卫生标准》、《江苏省消防条例》等国标，其最大特色在于从技术角度对美容服务进行规范，包括经营服务场所、服务设施和用品、经营管理、人员要求，服务规范及服务质量责任等。
该标准适用于扬州市行政区域内经营的美容美体中心、美容美体SPA养生会所、美容店（含、宾馆、饭店等内设的美容部）。标准所指美容包括面部美容、美体、SPA养生。
在美容店的场地面积上，标准作出了具体的要求。小型店场地面积应不小于30平米，中型店场地面积应不小于120平米，而大型店建筑面积应不小于300平米。宾馆、饭店等内设美容部场地面积应不小于50平米。
美容洁肤毛巾一人一换
在标准的具体条款中特别提到了一些卫生要求，如美容店要配备消毒柜、保洁设施，使用的床凳、美容美体工具、仪器、消毒柜、保洁设施等都要符合国家有关规定。不同项目的毛巾分开使用、清洗、消毒，定期更换，保持干净、分类存放。要有专用洗物池、毛巾消毒池，美容洁肤毛巾实施一人一换，为顾客准备一次性拖鞋。SPA水疗器材使用前应进行消毒，浴桶要衬一次性浴桶专用袋，所有器具经过严格消毒。
特别提到的是，对于皮肤病、传染病人，要备有皮肤病、传染病人的专用工具。营业区内应有防范性病、皮肤病及其它各种传染病的相关措施。
针对目前美容店进口化妆品较多的情况，标准要求，供顾客选择使用的美容、美体、SPA养生用品、护肤用品等美容化妆品应符合国家标准，进口产品必须要有国家相关部门出具的合法手续，另外还须有中文标识。
任何有价服务须经顾客认可
《美容服务规范》对强行推销、模糊收费也作出了限制性规定，标准规定，美容店应在店堂内醒目处明示本企业的服务项目、收费标准、营业时间和注意事项。销售的护肤用品应明码标价。经营者为顾客提供的任何有价服务，都应经顾客认可。收银员要熟悉店内服务项目的收费价格标准，计算准确清楚。
应有保证宾客安全的防范措施。经营者在美容服务中如因技术或操作不当，未按产品说明书使用，或使用不合格的美容、护肤用品等引起的皮肤、容颜损坏及其它问题，应承担相应的赔偿责任。
另外，美容店还应设有相对独立的顾客接待区域，并备有衣物柜、报刊、茶水和背景音乐。接待人员要求仪表端庄，着装整洁，接待热情，能使用标准语言与来宾交流，引导来宾入座。
涉外服务人员应会一至两门接待外语
对于美容服务人员，标准要求，应具备劳动和社会保障部门颁发的相应工种的职业资格证书、卫生部门颁发的健康证。熟练掌握皮肤护理操作技能、化妆修饰技能、美体护理技能、美容仪器操作使用、常见问题皮肤的护理等美容美体护理操作技能，并能严格按照操作规范进行服务。
这里最惹人关注的是，涉外服务人员应掌握一至两门常用接待外语，其中英语为必备语种。一般服务人员要能使用普通话，掌握语言交往的原则和技巧。对顾客有问必答，回答问题简明、扼要、诚实、准确。不应介入顾客谈话，不应对顾客评头论足。
服务人员手上不应佩戴饰物、不留长指甲。女服务员应淡妆上岗。接待服务过程中应精力集中，服务姿态端正。对于姿态，标准规定得尤为详细：站立时收腹挺胸丁字步；操作时两膀呈平弧形自然弯曲；步伐以轻、稳、灵为准；坐姿上体正直舒展，两肩平衡，脚位适中。
全套按摩时间
不能低于60分钟
在具体服务质量方面，要求做SPA养生美体服务时，室内温度不低于26℃，水温控制在38℃～42℃之间，避免烫伤顾客皮肤。另外，室内具有自然舒适的香熏环境，有背景音乐，按摩手法熟练舒适，全套按摩时间不低于60分钟。备有供顾客使用的专用顾客服，床单毛巾要一客一换。使用的产品应符合相应的产品标准要求。
针对皮肤护理，要求对皮肤判断准确，选用化妆品得当，使用的产品应符合相应的产品标准要求。要安全、正确使用美容仪器。面部按摩穴位准确，手法得当，频率、力度适中。面膜、倒膜上膜手法，部位准确，厚薄均匀，膜面光洁。
化妆则从日妆、新娘妆、晚妆等方面，要求粉底细腻均匀，做到匀而不浮，立体感较强。眉毛与脸型协调，眉型自然，眉色均匀。腮红晕染自然，两侧对称。唇形自然，口红颜色与眼影、服装协调统一。
【阅读延伸】
美容这些程序你可以对照
●接待服务程序：入座奉茶→填写咨询表格（客户档案）→肌肤测试→问题（需求）咨询→护理建议→操作护理→效果与感受的确认→居家保养建议→交费、填写护理卡→预约下次护理时间-→送客出门→电话回访
●化妆程序：清洁皮肤→修眉→涂拍化妆水→营养霜或乳液护理→涂粉底→定妆→画眉→画眼线→画眼影→涂染睫毛膏 →画鼻影→涂腮红→画唇→修妆
●SPA养生美体程序：入坐→选茶送茶→介绍服务项目流程及SPA沐浴注意事项→顾客更衣→洗发淋浴→浴池SPA香薰沐浴→出浴→更衣喝香薰茶→全身香薰按摩→体膜→卸膜→淋浴补水→全身滋养按摩→喝茶→更衣→征询感受→签单→办卡结账→送客
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